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Caso IMAXE: Más de 40.000 Conversaciones por Mes con METIX Salud
Por METIX Salud · Publicado el
IMAXE es un centro de diagnóstico por imágenes que usa METIX Salud para procesar más de 40.000 conversaciones por mes entre llamadas y WhatsApp. En la misma plataforma trabaja con más de 50 reportes de Business Intelligence, proyección de turnos, seguimiento de cobranzas, Solicitudes y formularios públicos.
Qué usa IMAXE en METIX Salud
Estas son las capacidades en producción:
| Capacidad | Uso |
|---|---|
| Llamadas y WhatsApp | Más de 40.000 conversaciones procesadas por mes |
| Business Intelligence | Más de 50 reportes de turnos, prácticas, tiempos de respuesta y otros indicadores |
| Reservas y ausentismo | Seguimiento de la demanda y la asistencia |
| Proyección de turnos | Estimación de turnos atendidos y ausentes según el histórico |
| Cobranzas | Seguimiento de la cobranza |
| Solicitudes | Pedidos con etapas, responsables y tareas |
| Convenios | Benchmark de precios, variación por obra social y convenios activos sin turnos |
| Formularios públicos | Información de personas que no acceden a METIX, como pacientes, proveedores o participantes de eventos |
De conversaciones a casos gestionados
Con ese volumen, escuchar o leer una muestra deja afuera a la mayoría de las conversaciones. Por eso, cada una recibe un análisis que la clasifica y prioriza, y el equipo decide cuáles gestionar. El detalle está en cómo analizar WhatsApp y llamadas.
Más de 50 reportes de la operación
IMAXE sigue su operación con más de 50 reportes de Business Intelligence sobre turnos, prácticas, tiempos de respuesta y otros indicadores. El seguimiento de reservas y ausentismo se complementa con una proyección de turnos y ausentes basada en el histórico.
Convenios con obras sociales
IMAXE compara los precios de sus convenios, sigue la variación por obra social y detecta los convenios activos que no registran turnos.
Formularios públicos para quienes no acceden a METIX
Los formularios públicos sirven para obtener información de personas que no acceden a METIX, como pacientes y proveedores, sin necesidad de un usuario. Por ejemplo, los pacientes los usan para pedir la autorización de prácticas.
El mismo recurso sirvió fuera de la atención habitual: en una carrera a beneficio, IMAXE tomó los datos de los corredores al final de la prueba con un formulario público y les regaló una botellita.
Del pedido a la resolución
Las Solicitudes ordenan los pedidos en un recorrido con responsables y tareas, con un historial de cada caso.
Conclusiones
El caso de IMAXE muestra a METIX Salud en producción sobre más de 40.000 conversaciones mensuales, junto con más de 50 reportes, proyección de turnos, seguimiento de cobranzas, Solicitudes y formularios públicos.
Todo lo que necesita saber.
¿Cuántas conversaciones procesa IMAXE con METIX Salud?
IMAXE procesa más de 40.000 conversaciones por mes entre llamadas y WhatsApp.
¿Para qué usa IMAXE los formularios públicos?
Para obtener información de personas que no acceden a METIX, como pacientes y proveedores. Por ejemplo, los pacientes piden así la autorización de prácticas, y en una carrera a beneficio IMAXE tomó los datos de los corredores.
Este artículo describe el uso de METIX Salud en IMAXE. Conozca METIX Salud ·